راهنمای استفاده امن هوم‌سرویز
کاربر گرامی با مطالعه نکات زیر می توانید با آگاهی بیشتر، شرایط امن و آسودگی خاطر از خدمات متنوع هوم سرویز استفاده کنید.
پس از ارایه پیشنهاد و قبل از شروع کار توسط همیار، پروفایل همیاران تحت عنوان سیگنال یا سایت همیاران را مشاهده کنید. این قسمت در راستای شفافیت و ارایه اطلاعات دقیق همیاران طراحی شده است و به شما در راستای انتخاب همیار مناسب کمک شایانی خواهد کرد. قسمت سیگنال یا سایت همیار دارای قسمت های مختلفی از جمله رزومه همیار، میانگین امتیازات وی از سرویس های انجام شده، تعداد سرویس‌های انجام شده و نظرات مشتریان قبلی، وضعیت تایید صلاحیت احرازهای وی، رتبه وی در هوم سرویز، نمونه کارها و سایر سوابق می‌باشد، لذا به مشتریان محترم تاکید می‌شود در جهت انتخاب مناسب همیار، نظرات مربوط به ایشان را مطالعه نماید و حتماً نظرات خود را نسبت به کارهای انجام شده توسط همیار در اپلیکیشن درج نمایید؛ همچنین در جهت ارائه بهتر خدمات حتماً با همیار تماس حاصل نموده و در مورد شرایط سفارش خود صحبت نماید.
پس از انتخاب همیار مورد نظر و قبل از شروع کار حتماً در خصوص مدت زمان انجام کار، قیمت و هزینه کار شامل اجرت و جنس مورد نظر و همین‌طور شرح دقیق سرویس موردنظر خود، با همیار توافق نمایید و همین‌طور برای قراردادها با ارزش بیش از یک میلیون تومان با همیار قرارداد منعقد شود. نمونه قرارداد در حین ثبت سفارش در دسترس شما می باشد. حتما در هنگام انجام کار به شرایط عرف ایمنی توجه داشته باشید.
مدارک همیاران هوم سرویز در پروفایل ایشان قابل مشاهده است و با ارائه مدارک تخصصی و طی مراحل سختگیرانه فعالیت خود را با هوم سرویز شروع کرده‌اند ولی ممکن است همکاری همیار با هوم سرویز مقطعی باشد، لذا از ارتباط مستقیم و بدون هماهنگی هوم سرویز با همیاران خودداری نمایید و در صورت هماهنگی مشتری با همیار، خارج از روال سامانه هوم سرویز و عدم ثبت سرویس توسط مشتری در سامانه، هوم سرویز هیچ‌گونه مسئولیتی را از لحاظ امنیتی، پشتیبانی و ... بر عهده نخواهد داشت.
هوم سرویز مستقیماً هیچ سرویسی ارائه نمی‌کند و هیچ‌گونه رابطه کارگر و کارفرمایی بین شرکت و همیاران وجود ندارد و تنها نقش تسهیل‌کننده و پل ارتباطی بین مشتری و همیار را خواهد داشت. همیار و مشتری در قبال ثبت سرویس، پذیرش سرویس و انتخاب همیار و همین‌طور انصراف از سرویس مختار هستند و هوم سرویز هیچ نقشی در توافق صورت‌گرفته میان مشتری و همیار ندارد؛ لذا هر سفارشی که در قالب سامانه هوم سرویز ثبت می‌گردد یک قرارداد مستقل بین مشتری و همیار بوده و هوم سرویز هیچ مسئولیتی در قبال خسارات احتمالی مستقیم، اتفاقی، تبعی، غیرمستقیم و کیفری، ناشی از توافقات صورت‌گرفته ندارد و تنها زمینه‌ساز انعقاد این قرارداد میان مشتری و همیار است.
در صورت نیاز به فاکتور در زمان ثبت سفارش و یا بعد از آن، با مراجعه به جزئیات سفارش، ایمیل خود را در بخش ارسال فاکتور وارد نمایید تا رسید پرداخت برای شما ارسال گردد. در صورت نیاز به فاکتور رسمی این موضوع را قبل از شروع سفارش به همیار اعلام نمایید. هوم سرویز مستقیماً هیچ سرویسی ارائه نمی‌کند و مبادلات مالی بین مشتری و همیار صورت می‌گیرد، بنابراین هوم سرویز امکان صدور فاکتور رسمی برای شما را نخواهد داشت.
مشتری گرامی لطفاً پس از پایان کار و انجام سرویس به‌صورت کامل و پیش از پرداخت نهایی، محل انجام سرویس یا وسیله ای که سرویس یا تعمیر شده است را بررسی نمایید و چنانچه ایرادی در کار مشاهده می‌کنید به همیار اعلام نمایید، در این صورت همیار می تواند قبل از ترک محل شما، اقدام به رفع ایراد نموده و نظر شما را جلب نماید و در صورت بروز هرگونه مشکل و یا امتناع همیار، کد پیگیری را به همیار اعلام نکنید و این مورد را به پشتیبانی اطلاع دهید. اعلام کد پیگیری به همیار به معنای اتمام سرویس از نظر شما می‌باشد و همیار پس از انجام خدمت آن را از شما درخواست می‌کند لذا فقط در صورت تأیید انجام کار آن را به همیار اعلام نمایید.
توجه نمایید که سرویس های هوم سرویز در صورت انجام شامل هیچ‌گونه هزینه ایاب و ذهاب نیست و شما می توانید قبل از انتخاب و یا مراجعه همیار از دو طریق از قیمت سرویس موردنظر خود مطلع شوید. از طریق لیست تعرفه‌های قیمتی که در هنگام مشاهده سرویس می‌توانید مشاهده نمایید و همین‌طور از طریق ارتباطی که با همیار موردنظر برقرار می‌کنید؛ لذا درصورتی‌که پس از مراجعه همیار به دلایلی نظیر عدم حضور مشتری، عدم توافق قیمتی، انصراف مشتری، به دلیل شرایط فنی و یا دلایل این‌چنینی سرویس لغو گردد، مبلغ ایاب و ذهاب به همیار تعلق می‌گیرد، همچنین در سرویس‌های گروه نظافت بعد از ساعت 8 شب کمک هزینه ایاب و ذهاب به همیار تعلق خواهد گرفت.
همیاران هوم سرویز تایید صلاحیت شده و دارای گواهی عدم سوء پیشینه هستند و حضور مشتری در محل انجام کار الزامی نیست. ولیکن برای اطمینان بیشتر لطفا قبل از شروع به کار همیار مطمئن شوید اشیاء و اجسام با ارزش در دسترس قرار ندارند.
هنگام مراجعه همیار، حتما از او کارت شناسایی خواسته و با مشخصات درج شده در پروفایل مقایسه کنید. در صورت عدم تطابق، لطفا از ورود فرد به منزل یا محل کارتان جلوگیری کنید و بلافاصله هوم سرویز را مطلع سازید.
ممکن است پیشنهادی در خصوص لغو سفارش برای کاهش هزینه دریافت کنید، قابل اشاره است که پورسانت سرویس‌ها مبلغی بسیار پایین از سرویس می‌باشد و در صورت لغو سفارش، آن سفارش شامل هیچ‌گونه پشتیبانی نبوده و هوم سرویز هیچ مسئولیت حقوقی، مدنی و کیفری در خصوص خسارات یا حوادث احتمالی ندارد.
حتما در پایان سرویس به همیار مربوطه امتیاز دهید و تجربه خود را از همیار با سایر مشتریان به اشتراک بگذارید.
در صورتی که سوالی در مورد راهنمای استفاده امن داشتید، از طریق صفحه‌ی تماس با ما می‌توانید با ما در ارتباط باشید